AI客服迎来重大突破：Decagon携手OpenAI打造全自动智能支持系统
2023年10月15日 - 在AI技术突飞猛进的浪潮中，科技巨头Decagon（天象仪）公司与OpenAI合作开发的一项重大突破引发行业震动：两家机构宣布共同研发出一种可规模化、高性能的全自动客服支持系统，该系统的应用将彻底改变企业的客户服务运营模式。
这一突破性成果发布时正值智能客服行业遭遇重大转型期。传统客服系统依赖大量人工服务，不仅成本高昂（可达大型企业年IT预算的30%），还常常因响应滞后和知识库更新不及时而无法满足现代企业的客户需求。Decagon CEO在采访中表示：